El reporte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), correspondiente al periodo enero-marzo de 2026, señala a Afirme Seguros como la compañía con más reclamaciones de auto por cada 100 mil riesgos asegurados, seguida por Zurich y GNP.
El indicador permite comparar el comportamiento de las aseguradoras sin importar su tamaño o participación en el mercado. Además del número de quejas, el informe incluye el porcentaje de casos resueltos a favor de los usuarios.
Aseguradoras con más reclamaciones
Durante los primeros tres meses de 2026, estas fueron las compañías con los índices más altos de reclamaciones en el ramo de seguros para auto:
| Aseguradora | Reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados |
|---|---|
| Afirme Seguros | 187 |
| Zurich | 96 |
| GNP Seguros | 54 |
| Chubb | 41 |
| Grupo Financiero Banorte | 36 |
Compañías con menos quejas
En contraste, el mismo reporte ubicó a HDI Seguros, Inbursa, AXA, BBVA y Quálitas entre las compañías con los índices más bajos de reclamaciones durante el periodo analizado.
| Aseguradora | Reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados |
|---|---|
| HDI Seguros | 3 |
| Inbursa Seguros | 21 |
| AXA | 22 |
| BBVA Seguros | 24 |
| Quálitas Compañía de Seguros | 27 |
¿Cuántas reclamaciones se resolvieron a favor del usuario?
El porcentaje de resolución favorable no necesariamente coincide con el número de reclamaciones. En este indicador, Afirme e Inbursa registraron el porcentaje más alto, con 25% cada una, seguidas por AXA y Zurich, con 23%.
- Afirme Seguros: 25%.
- Inbursa Seguros: 25%.
- AXA: 23%.
- Zurich: 23%.
- Chubb: 21%.
- Grupo Financiero Banorte: 16%.
- BBVA Seguros: 15%.
- Quálitas Compañía de Seguros: 12%.
- GNP Seguros: 12%.
- HDI Seguros: 11%.
Qué revisar antes de contratar un seguro de auto
El número de reclamaciones es un elemento útil para comparar compañías, pero no debe ser el único criterio para elegir una póliza. También es importante revisar el tipo de cobertura, el deducible, la suma asegurada, los servicios incluidos y las exclusiones del contrato.
- La cobertura amplia protege contra daños materiales, robo total y daños a terceros.
- La cobertura limitada contempla robo total y daños a terceros, pero no cubre daños materiales del vehículo.
- La responsabilidad civil cubre los daños ocasionados a terceros y representa la protección mínima para circular.
- La prima es el costo de la póliza, mientras que el deducible es la cantidad que debe pagar el asegurado en caso de siniestro.
- La suma asegurada establece el monto máximo que pagará la compañía por un incidente.
Comparar estos elementos puede ayudar a elegir una protección acorde con el valor del vehículo, el uso que se le da y el presupuesto disponible.